A definição curta: agentes de IA que buscam, comparam, negociam e compram por alguém, usando dados de produto legíveis por máquina, APIs de checkout e credenciais de pagamento que o comprador aprovou. A IBM e a Salesforce descrevem da mesma forma: o agente age por um consumidor ou uma empresa, muitas vezes sem que uma pessoa clique em cada etapa.
Deixou de ser ideia de apresentação no último ano. OpenAI e Stripe, Google, Visa, Mastercard e as principais plataformas de comércio lançaram peças que já funcionam, e o Gartner prevê que até 2028 90% das compras B2B passarão por agentes de IA, com mais de 15 trilhões de dólares em gastos. Os vendedores B2B não são os primeiros da fila, mas já estão nela.
O que um agente realmente faz quando compra
Um comprador, ou uma equipe de compras, diz a um assistente do que precisa. O agente lê dados de produto, monta uma lista curta e compara; depois entrega à pessoa um link para comprar ou conclui a compra sozinho. A diferença importante em relação ao chatbot do seu próprio site: esse agente trabalha para o comprador, não para você, e talvez nunca veja suas páginas como uma pessoa vê.
- Descoberta. O agente lê feeds de produto, dados estruturados e páginas para montar uma lista curta. É aqui que está a maior parte da atividade hoje, e é aqui que dados de produto incompletos tiram você da comparação sem aviso.
- Checkout delegado. O agente conclui a compra dentro do app de IA, por meio de uma API de checkout e de um token de pagamento que o comprador aprovou.
- Compra autônoma. Agentes compram dentro de regras definidas, sem uma pessoa presente, como na reposição de estoque ou em pagamentos entre máquinas. O AP2 v0.2 do Google e o Agent Pay for Machines da Mastercard foram feitos para isso, e ainda é cedo.
Os protocolos, em termos simples
Vários padrões abertos saíram em 2025 e 2026. Eles se sobrepõem mais do que competem, e as plataformas estão adotando mais de um.
- Agentic Commerce Protocol (ACP). Lançado pela OpenAI e pela Stripe em setembro de 2025 junto com o Instant Checkout no ChatGPT, de código aberto sob Apache 2.0 e ainda marcado como beta. A versão de abril de 2026 adicionou carrinhos, uma API de feed de produtos e uma ligação com MCP. Em março de 2026 a OpenAI disse que a primeira versão do Instant Checkout não era flexível o bastante e voltou o ChatGPT para a descoberta de produtos, com os lojistas usando o próprio checkout.
- Universal Commerce Protocol (UCP). Anunciado pelo Google em janeiro de 2026, desenvolvido com Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e usado no checkout do AI Mode e do Gemini do Google para varejistas elegíveis dos Estados Unidos. Amazon, Meta, Microsoft, Salesforce e Stripe entraram no seu Tech Council em abril de 2026.
- Agent Payments Protocol (AP2). A camada de pagamentos do Google, lançada em setembro de 2025 com mais de 60 parceiros. Ela guarda registros assinados, chamados mandatos, do que o comprador aprovou. O Google o transferiu para a FIDO Alliance em abril de 2026.
- Model Context Protocol (MCP). O padrão aberto da Anthropic para conectar modelos de IA a ferramentas e dados, lançado em novembro de 2024 e hoje parte da Agentic AI Foundation da Linux Foundation. ACP e UCP podem rodar sobre ele, e as plataformas de comércio já oferecem servidores MCP para as lojas.
- Programas das bandeiras de cartão. O Trusted Agent Protocol da Visa, criado com a Cloudflare, e o Agent Pay da Mastercard permitem que agentes paguem com cartões tokenizados e ajudam os lojistas a distinguir um agente confiável de um scraper.
Se você está se perguntando em qual apostar: não precisa. Sua plataforma de comércio implementa os protocolos. O seu trabalho são os dados e as regras que ficam por baixo.
Onde as plataformas de comércio estão
Situação em setembro de 2026, segundo os anúncios e a documentação de cada fornecedor.
- BigCommerce. Integrou o Agentic Commerce Suite da Stripe em dezembro de 2025 e apoiou o UCP em janeiro de 2026. Em abril de 2026 anunciou feeds de produto prontos para agentes para ChatGPT, Gemini, Copilot e Perplexity via Feedonomics, além de automação com IA de pedidos de compra no B2B Edition. Seu servidor Storefront MCP está marcado como beta e cobre compras como visitante; o servidor B2B aparece como em breve.
- Shopify. As Agentic Storefronts vendem dentro do ChatGPT, do Copilot, do AI Mode do Google e do Gemini, e toda loja tem um servidor Storefront MCP.
- Salesforce Commerce Cloud. Anunciou suporte ao ACP em outubro de 2025 e ao UCP em janeiro de 2026, e liberou para todos o seu B2B Buyer Agent em junho de 2026.
- Adobe Commerce. Assumiu compromisso com UCP e ACP em fevereiro de 2026 e apresentou um servidor Commerce MCP que cobre catálogo, carrinho, preços, estoque, checkout e pedidos em abril de 2026.
- Sana Commerce e DynamicWeb. Não encontramos nenhum anúncio público de comércio agêntico ou MCP de nenhuma das duas até setembro de 2026. Trabalhamos com as duas e estamos atentos.
Por que o B2B é mais difícil e ainda não está coberto
O checkout com agentes para consumidores pressupõe um comprador, um preço de tabela e um cartão. A compra B2B funciona com preço de contrato, pedidos de compra, condições de pagamento, cadeias de aprovação e punchout a partir de sistemas de compras, e os protocolos mal começaram a tratar disso.
- UCP. A versão de agosto de 2026 adicionou quantidades fracionárias, condições de pagamento e pagamentos divididos. As notas de versão não mencionam pedidos de compra, preço de contrato nem aprovações, e uma proposta no repositório do UCP deixa explicitamente para depois os configuradores B2B com preço de contrato.
- ACP. A única mudança marcada como B2B até agora é o suporte a quantidades decimais.
- Punchout. Não encontramos suporte a cXML ou punchout em nenhum dos dois protocolos.
- Os fornecedores concordam. A Adobe aponta preços complexos, aprovações em várias etapas e fluxos de compras como a parte difícil. A BigCommerce diz que o próximo passo são compras autenticadas com preços personalizados. O B2B Buyer Agent da Salesforce lida com vários carrinhos e cotações de ida e volta.
Os compradores não vão esperar pelos padrões. A Forrester previu que em 2026 um em cada cinco vendedores B2B teria de negociar cotações com os agentes de IA dos compradores. Esses agentes vão ler o que você publica, então a pergunta prática é se o que você publica está certo.
O que um vendedor B2B deve fazer agora
Nada disso exige escolher um protocolo. Exige dados em que um agente possa confiar e regras que um agente possa seguir.
- Complete os dados de produto. Os agentes montam a lista curta a partir de feeds e dados estruturados. A especificação de feed do ChatGPT exige ID do item, título, descrição, URL, marca, imagem, preço e disponibilidade, e o Google adicionou atributos no Merchant Center como perguntas frequentes do produto e acessórios compatíveis para a busca conversacional. Faltando especificações, você fica fora da comparação. Nosso artigo sobre enriquecimento de catálogo mostra como preencher lacunas sem inventar dados.
- Mantenha preço e estoque fiéis ao ERP. Um agente que cota um preço desatualizado ou promete estoque que você não tem cria uma disputa, não uma venda. O ERP continua sendo a fonte da verdade, e a loja e os feeds precisam acompanhá-lo. Veja integração com ERP em tempo real ou via middleware.
- Publique suas condições onde máquinas possam ler. Quantidade mínima de pedido, prazos de entrega, frete, devoluções e condições de pagamento devem estar em páginas rastreáveis e em dados estruturados, não só em PDFs ou atrás de um login.
- Ofereça APIs limpas. Os agentes agem pelas APIs e pelo servidor MCP da sua plataforma. Na BigCommerce, isso significa o servidor Storefront MCP e as APIs do B2B Edition; num sistema sob medida, um endpoint MCP com acesso restrito por permissões. Nosso próprio motor de núcleo aberto, o Wardenclyffe, traz endpoints MCP para compradores e lojistas por esse motivo.
- Decida o que um agente pode fazer sozinho. Que pedidos um agente pode fazer na conta de um comprador, até que valor, e o que precisa da aprovação de uma pessoa? Registre isso por escrito antes de chegar o primeiro pedido feito por um agente.
- Deixe os rastreadores de IA entrarem e acompanhe-os. Permita os rastreadores de busca usados pelos assistentes, mantenha um arquivo llms.txt atualizado e confira os logs do seu servidor. No nosso próprio site, requisições identificadas como ChatGPT-User baixaram páginas em cada um dos 32 dias até 14 de setembro de 2026.
Perguntas frequentes
O que é comércio agêntico?
Comprar e vender quando agentes de IA agem por uma pessoa ou uma empresa: eles buscam, comparam e podem concluir uma compra, usando dados de produto, APIs de checkout e credenciais de pagamento que o comprador aprovou.
Qual é a diferença entre ACP e UCP?
Os dois são protocolos abertos para checkout com agentes. O ACP vem da OpenAI e da Stripe e nasceu do Instant Checkout no ChatGPT. O UCP vem do Google com Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e é usado no checkout do AI Mode e do Gemini do Google. Os dois podem rodar sobre MCP, e a Adobe Commerce e a Salesforce se comprometeram com ambos.
O comércio agêntico já está pronto para B2B?
Ainda não. Os protocolos tratam de um comprador, um carrinho e um pagamento. Preço de contrato, pedidos de compra, aprovações e punchout não estão cobertos no UCP nem no ACP, e a BigCommerce mostra seu servidor MCP para B2B como em breve. Os vendedores podem se preparar desde já com dados de produto corretos, preços que batem com o ERP e APIs limpas.
Preciso de um servidor MCP para a minha loja?
Primeiro você precisa do que fica por baixo dele: dados corretos de catálogo, preços e disponibilidade atrás de uma API. BigCommerce e Shopify já oferecem servidores MCP para as lojas, e plataformas sob medida podem adicionar um.
Qual será o tamanho do comércio agêntico no B2B?
O Gartner prevê que até 2028 90% das compras B2B passarão por agentes de IA, com mais de 15 trilhões de dólares em gastos. Trate previsões assim como uma direção, não como uma linha do orçamento.
Dados conferidos com os anúncios, especificações e documentação de cada fornecedor em 14 de setembro de 2026. Este tema muda todo mês.